Про важные и неважные задачи

Ситуация первая:

Вчера (21 февраля 2018) скачал на телефон приложение «Кошелек», чтобы внести туда все свои скидочные и бонусные карты. Приложение крутое, даже пишет, принимается ли та или иная карта магазином, если предъявить не карту, а штрих-код из этого приложения.

Так вот, я достал вообще все карты, что у меня есть. Даже те, которые появились у меня года два назад и тогда же я их закинул в кошелек для скидочных карт и забыл про них. Там я отыскал бонусную карту «Перекрёстка». И так вышло, что это сейчас самый часто посещаемый нами с Юлей супермаркет. И Ю постоянно пользуется ей, копит там всякие баллы, платит ими. Приложение «Перекрестка» даже скачала.

Я вдруг подумал: «Гляну-ка я, вдруг там чё есть». Тоже скачал себе приложение Перекрестка, привязываю карту, а она уже привязана к старому номеру телефона. Его у меня, разумеется, уже нет и я пытаюсь перепривязать её к новому. Для этого мне предлагается позвонить в службу поддержки, что я и делаю.

В разговоре важным тоном сотрудник по имени Антон просит назвать полностью ФИО и дату рождения. После произносит вслух мой старый номер, к которому привязана карта, а я его подтверждаю. Затем он спрашивает то, что я уже рассказал: «Вы хотите сменить старый привязанный к карте номер телефона на новый?». Соглашаюсь, и он просит снова полностью назвать ФИО и дату рождения. Раздражаюсь, но называю, после чего он просит вспомнить и продиктовать мне старый номер телефона, который сам же мне диктовал две минуты назад.

Когда мы наконец закончили все эти процедуры, Антон, не уточняя, что всё сделано, просто задает мне вопрос: «Могу я вам чем-то ещё помочь?». Я его стопорю и говорю, что мне ня ясно, всё ли хорошо? Поменялся ли номер телефона? Могу ли я войти в приложение Перекрестка, используя номер имеющийся карты и телефона? На это дорогой Антон отвечает, что В ТЕЧЕНИЕ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ МНЕ ПОЗВОНЯТ И СООБЩАТ О РЕШЕНИИ.

Что значит, блять, сообщат о решении? Что, сука, значит, в течение 10 рабочих дней? Я, мать вашу, что меняю данные владельца квартиры? Мне дойти до перекрестка и за 50 рублей купить новую карту — 5 минут. А еще я могу тупо продолжать пользоваться скриншотом, что мне в телеграмм жена скинула. Вы там, мать вашу, совсем охренели?

Ситуация вторая:

В ноябре 2017-го решил поменять привязанный номер телефона в личном кабинете М-Видео. У меня накопилось прилично бонусов на их карте, но последнюю я из раза в раз не брал с собой. Как и вообще не беру с собой скидочные карты без необходимости.

Но мне всё чаще приходится делать незапланированные рабочие покупки в М-Видео. Там можно списывать и начислять бонусы на карту по привязанному к нему номеру. Но у меня был привязан старый номер, к которому доступа нет. Чтобы сменить номер телефона, надо написать заявление от руки, сфоткать и отправить его на определенный e-mail адрес, прикрепив к нему фотографию бонусной карты и чека последней покупки, по которой я начислял на карту бонусы. Что я и сделал. Мне пришел ответ, в котором сотрудник службы поддержки просит меня прислать дополнительно скан или фотографию паспорта. Я высылаю ему скан, который точно подходит, потому что его принимали вообще везде, даже на Госуслугах, где тебя ебут за любую не там поставленную запятую или за неверный/нечитаемый формат фото.

Мне приходит ответ:

Я отправил им вопрос с возмущенным тоном, а потом, не дождавшись ответа, ближе к концу дня отправил еще один запрос:

По скриншотам видно, что дата последнего отправленного сообщения — 20 ноября 2017 года. Больше ответа от сотрудников М-Видео я не получал. Ещё я по-привычке фыркнул в адрес М-Видео в твиттере.

29 ноября, то есть, через девять дней после этого, мне прилетает на телефон одновременно два уведомления. Одно от приложения Твитбота, второе — смс от М-Видео.

Открываю твиттер:

Открываю смс от М-Видео, которое пришло в это же время, а там уведомление о смене номера, привязанного к бонусной карте и, следовательно, к личному кабинету.

Вопрос

По какой причине люди к настолько элементарным задачам относятся, как к главному делу всей своей жизни? Я всё понимаю, важность конфиденциальности, но, сука, в обоих случаях это просто смена номера телефона для доступа к простым бонусными баллам. Которые, к слову, даже потратить просто так нельзя — надо учесть условия, что прописаны в куче сносок, которые еще надо постараться найти на официальном сайте в специальном разделе, который не вынесен на главную панель сайта, разумеется. При этом сами карты раздаются только в путь. Без каких-то усилий, вместо смены номера, ты можешь купить себе безделушку и получить новую бонусную карту. Да, у тебя пропадут несчастные накопленные баллы, но тебе никто не будет делать мозг. Ведь в итоге на мой вопрос: «Что не так с присланным мной файлом скана паспорта», — никто так и не ответил, молча поменяв телефон. Только в твиттере, в полупанибратской манере, попытались поработать с возражением бубнящего клиента через девять дней.

Почему нет возможности подтвердить новый номер, как, например, в Яндексе? Там, если у тебя нет доступа к старому номеру, тебе не приходится связываться со службой поддержки. Всё автоматизированно. Да, тоже приходится немного подождать, чтобы телефон окончательно сменился. Но ты можешь продолжать пользоваться сервисом и у тебя нет нужды докапывать службу поддержки по настолько простому вопросу. А ведь для некоторых потерять доступ к яндексу — это не просто лишиться почты. Это целая эко-система, включающая, к слову и Яндекс-Деньги, на которых может лежать кругленькая сумма.

Зато, когда дело касается чего-то серьезного, оно выполняется халатно, на отъебись, под лозунгом «А и так сойдёт». Не у вышеупомянутых, а в принципе.

Хаотичная хмурая хуйня. Ладно, пускай я буду простым недовольным тупым гандоном :)

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное